Reflexiones
a propósito de los conflictos de intereses éticos en el mundo del mercadeo
El negocio ético es como
el agua seca, difícil de encontrar.
El negocio engendra, por si mismo, una doble intención,
la del lucro y la del servicio, esta duplicidad cuestiona la intención de puro
amor al ser humano que los soñadores quisieran endosarle a la transacción y al
mercadeo moderno[1].
“La ética
en los negocios es el estudio de los estándares morales y de cómo se aplican a
los sistemas y las organizaciones sociales mediante los cuales las sociedades
modernas producen y distribuyen bienes y servicios, y de cómo se aplican a los
comportamientos de las personas que trabajan dentro de esas organizaciones”
sostiene Manuel G. Velázquez.[2] En una
sociedad fragmentada como la sociedad moderna los estándares morales, que
tradicionalmente se inclinan a la bondad se han pervertido y en su lugar se
establece, por debajo del discurso que vende, una segunda intención la que reside en la explotación y la destrucción con el fin
de obtener ganancias. Estas afirmaciones parecieran extremistas y pesimistas
pero la realidad lo refrenda.
Actualmente, por ejemplo, desde un
discurso “socialista” se abren compuertas de un despiadado capitalismo. Disfraz
de cordero en la piel más dura del lobo que todo se come. Eso pasa en el
supuesto socialismo del siglo XXI. Igualmente los países “desarrollados”
sumidos en profundas crisis fiscales y económicas arremeten contra el ciudadano
común y lo dejan en la calle.
Lo bueno y lo correcto necesariamente
no han sido el fin de los negocios de la humanidad, la tecnología ha venido a
maquillar la dominación humana con dejos de marcado encanto. Lo productivo a
veces se devuelve en un laberinto de contradicciones, sube la producción de
alimentos pero a la par se eleva el hambre mundial, quién entiende la ética que
puede dominar a ese camino equivocado donde abundan los zapatos pero al mismo
tiempo tenemos una humanidad descalza.
Hacer lo bueno y lo correcto entró en
conflicto con la ganancia y el porcentaje, bastaría revisar los casos de
costosos fármacos que sólo sanarán al que tenga cómo comprarlos, o medicamentos
que mejorando algo empeoran otra cosa.
La reputación y la buena voluntad de
una compañía no siempre marchan rítmicamente con los beneficiados, a quién
beneficia tantísima fortuna acumulada de Bill Gates, o los contratos
millonarios de tal o cual personalidad del espectáculo o del deporte.
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El comportamiento no ético no es una
buena estrategia, que lo diga Lance Armstrong[3]
tarde o temprano se descubrirá la verdad, pero mientras tanto lloverán millones
por debajo del engaño. La ética se ve sobrepasada por una sociedad de cómplices
que la malluga y la maltrata, disponiendo arbitrariamente de sus límites y
alcances. En el ámbito deportivo se aprecia con mucha frecuencia: el famoso
futbolista Maradona, el boxeador “Inca” Valero, son muestras de tal perversión
que explota al individuo en procura de satisfacer las ganancias que generan en
el mercado
Es correcto decir la verdad, pero la
veracidad no sacará de la cama a un enfermo para perder un poder que genera
millardos de dólares, indudablemente que lo mantendrá en un limbo en el cual no
se sabe, ahí se conjuga un triángulo destructivo de negocios-antiética-poder
para disolver cualquier asomo de ética.
La introducción de la ética en el
campo de los negocios tiene objeciones, por un lado marcha la ley a la cual los
negocios poco le paran, si el capo Escobar Gaviria hubiese sido norteamericano
o la coca se produjera en USA o en cualquier otra potencia, ambos estuviesen
legalizados y llenos de vida; una guerra civil no acaba una dominación ni una
esclavitud, una guerra mundial no acaba un antisemitismo que aún pervive, la
ética y la ley no siempre coinciden, la moralidad y la ley no siempre son
hermanas. En una economía de libre mercado el fin justifica los medios, sino
revisen las arcas de los magnates del diamante llenas de sangre fratricida de
pueblos africanos.
El ser humano, y da dolor decirlo, por la ganancia
compromete a la vida de todo el planeta con contaminación, publicidad engañosa,
fraude, soborno, evasión de impuestos que generan cinturones de miseria y
marginalidad. Pero hay la esperanza de que la ética prevalezca por encima de la
avaricia y del deseo desmedido del enriquecimiento y la vanidad.[4]
El deterioro del ser humano deviene de
su ambición desmedida, donde hay malos sentimientos y conductas indeseadas todo
negocio es usura y pérdida, el asunto reside en apostar por un mejor presente
desde una administración y una gerencia que realce los valore éticos. El ser
humano debe procurar formarse, tener integridad y conciencia, saber hacer el
bien y servir, beneficiarse pero beneficiar a otros también. Combinar utilidad
con beneficio común.
Pero no es asunto de buenos propósitos
y buenas intenciones, es asunto de derecho y respeto a los seres humanos,
evitar el consumismo al tiempo que se evita el monopolio sea este del mercado o
del poder, no es ético creerse dueño absoluto del precio y del mercado, manipular
la oferta y mantener la exclusividad, todo esto conlleva al atropello y a una
malsana concepción del negocio.
La globalización implica hoy por hoy
una concepción ética de mayor trascendencia, las implicaciones de una explosión
nuclear, de un crack de cualquier bolsa o economía, trasciende a todo el
planeta, ya no somos comunidades aisladas, somos un conjunto, un todo interrelacionado e interdependiente.
Urge realizar un esfuerzo mundial
donde todas las organizaciones, todos los seres humanos nos preocupemos por
mejorar y lograr una calidad ética que devuelva la confiabilidad a todo el
aparato productivo y emprenda una práctica ética que elimine la corrupción, la
ineficiencia y la injusticia de los negocios.[5]
Pero mientras persistan prácticas no
éticas, el asunto por resolver será cuesta arriba, hace aproximadamente ocho
años, acá en nuestro país se presentó una contaminación de alimento para
mascotas de proporciones escandalosas[6] y
privó más el negocio que la vida de estos animales. No hubo consecuencias
legales de trascendencia ni indemnización alguna hacia los afectados, el asunto
no pasó de ser un cuento y una anécdota triste que referir. La empresa siempre
estuvo informada a propósito de que sus productos estaban contaminados: Chaw, Dog Chow, Cat Chow, Fiel, Friskies, Perrarina,
Puppy Chow, K-Nina, Nutriperro, Aro, Gatsy y Pajarina fueron las causantes de la muertes de los
animales en el país, pero no se hizo ningún correctivo serio para evitar este
desagradable evento, más pudo la codicia, que la ética.
Más recientemente en 2012, PDVAL dejó
perder miles de toneladas de alimentos, sin que eso causara el más mínimo
remordimiento en las instancias gubernamentales y empresas involucradas, en una
población con muchísimas necesidades y marcada pobreza.[7]
Cantidades impensables que subsanarían el hambre de muchas familias venezolanas
terminaron en incineradores, en rellenos sanitarios y en el peor de los casos convertidos en
alimentos para animales. Dónde quedó la ética en todo esto y cuáles fueron las
repercusiones reales a estas perversiones de supuestos negocios.
En la empresa farmacéutica se le ha
dado preponderancia a las ganancias y no a la salud, por ejemplo, bien es
sabido que la quimioterapia no constituye un tratamiento apto para el cáncer,
pero prevalece la intención de lucro,
igualmente sucede con enfermedades como el SIDA que podría tener salidas más
rápidas pero eso eliminaría el negocio de los retrovirales. O escándalos más
recientes como el de la Sibutramina[8] o
el de los implantes mamarios.[9]
La ética no se ve por ninguna parte en
el uso de materiales cancerígenos, como el asbesto, el polvillo del klinker en
la industria cementera o el de la producción de café, donde prolifera el cáncer
pulmonar.
Tampoco en el espectáculo deportivo,
la explotación de los deportista por uso de esteroides, de sustancias
prohibidas en procura de conseguir jugosos contratos de publicidad que exprimen
hasta más no poder y luego se lavan las manos[10].
La ética está por construirse en el
negocio y en el mundo del mercado.
[1] “Cuando
se trata de ética, las escuelas de negocios reprueban” sostiene Amitai Etzioni, disponible en: http://www.slideshare.net/drayala/cuandosetratade-eticalasescnegreprueban-amitai-etzioni
[3] "Todo se ha
tratado de una gran mentira que resultó bastante perfecta durante mucho
tiempo" "El deseo de ganar a toda costa, el nivel al que llegó es un
problema. La arrogancia y ser desafiante me perdieron", reconoció.
"Hay personas en esta historia que eran buenas personas, no son monstruos,
no son malvados y no son malos. Ferrari es un hombre inteligente, aún lo pienso",
valoró Armstrong al referirse al doctor italiano Michele Ferrari, su
gran colaborador. Disponible en: http://www.marca.com/2013/01/18/ciclismo/1358475262.html
[4] ¿Las compañías éticas son más
rentables de las que no lo son? El argumento del dilema del prisionero implica,
que a largo plazo es mejor actuar con ética en los negocios que no hacerlo.
Aunque no actuar con ética puede ser beneficioso, a la larga el comportamiento
no ético en los negocios tiende a ser una proposición para perder, porque a la
larga DETERIORA las relaciones cooperativas con clientes, empleados y miembros
de la comunidad de los que depende en última instancia el éxito del negocio.
Disponible en: http://www.slideshare.net/teoriadelanegociacion/etica-en-los-negocios-8103789
[5]No es una utopía, es
una posibilidad ya que: “ La
responsabilidad de los negocios abarca las expectativas económicas, legales,
éticas y filantrópicas que la sociedad tiene de una organización en un
determinado momento” (Archie Carrol, 1983) Disponible en: http://www.slideshare.net/hugomc25/responsabilidad-social-empresarial-1
[6]
Caso del VENENO PURINA/NESTLE: a finales del año 2004, y hasta el el primer
trimestre de 2005 murieron más de mil mascotas entre perros y gatos como
consecuencia del consumo de alimentos para Animales Domésticos (Perros y Gatos)
fabricados por la empresa PURINA-NESTLÉ. Disponible en: http://mascotas.facilisimo.com/foros/perros-general/mas-datos-de-lo-que-ocurre-en-venezuela-con-el-veneno-de-purina-nestle_342672.html
[7] 1.495 ton. de
harina de trigo Le costaron al país $589.882,15, según experticia. Fueron destruidas
por estar podridos.
220 container de leche Entre líquida y en
polvo sumaron Bs 46.687.357,00 La lecha no estaba apta para el consumo humano
12.231,8 ton. de alimentos fue el total de cantidad de comida podrida se calculó el monto de la demanda
contra Luis Pulido, Ronald Flores y Vileyka Betancour.
$251.950.000,00 presupuestados Con ese dinero
Pdval inicio operaciones en 2008: compro alimentos y montó infraestructura.
5,61% de esa cifra es lo demandado a los tres acusados.
3.538.030,00 euros Eso es lo que deben
reintegrar los 3 demandados, que sumados a $23.682.863,45 totalizan en Bs
60.824.639,98.
[9] Puede leerse
referencialmente a: http://portalmedico.co/implantes-mamarios-defectuosos-pip-con-carburantes/
[10]En este link puede
abundarse en el tema: http://www.kidzworldespanol.com/articulo/2089-esteroides
